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315查询拜访:涂料业办事质量大幅汲引 嘉丽士独拖尾

2015-03-09

从2011年起,网易家居持续五年推动“315家居企业售后办事查询拜访”这矣忠淮潍司活动。2015年315查询拜访笼盖橱柜、衣柜、家具、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、五金、厨电、地板、壁纸这11个家居行业,对300个出名公司的售后办事进行了一场大检阅。
  本次查询拜访历时一个月,网易家居查询拜访人员别离在工作日和安眠日三个不合时间段,模仿网友遭遇的产物质量问题,对企业的售后办事质量进行查询拜访。评分名目从可否便当快速找到售后办事德律、售后德律能否收费、德律接通率、办事立场、表扬能否能获得专业处理方案这五大雅面进行打分。
  在3·15前夕,网易家居连续发布十一个行业的查询拜访演讲,敬请关怀。


  【文/网易家居周丽媛】
  网易家居原创报道:历时一个月,2015年网易315“家居企业售后办事查询拜访”数据显示,涂料行业平均分76.36,比旧年超出逾越8.46分,同时,接管查询拜访的11个涂料公司,售后办事热线100%收费,全行业办事认识较着提高。
  此中,合格率90.91%,仅有嘉丽士一个公司不合格,以43分垫底。冠军则被三棵树以97分夺得。比拟旧年,售后办事德律接通率、立场好评率、问题处理率等都完成了较大幅度的汲引。


  三棵树97分夺冠嘉丽士43分垫底


  315查询拜访过程中,网易家居查询拜访人员别离在工作日、周末等三个时间段模仿消费者拨打接管查询拜访的11个涂料公司售后办事德律,就涂料产物常见的涂刷不久后开裂、涂料起泡等质量问题进行表扬。


拨打德律过程中,查询拜访人员欣喜的发觉11个公司全数开通了收费的售后办事热线,并且,60.61%的涂料公司在次拨打时就接通了德律,9.09%的公司在第二次拨打时也可接通,此中,更有过半数公司在周末仍然能够接通热线,但完全接不通德律的企业比例也达到18.18%,仍是有个体企业拖了后腿。


  查询拜访成果显示,本年90分以上的企业共有4家,与2014年持平。此中,三棵树以97分的成绩位居榜首,平博体育水漆以91分夺得第二,多乐士和立邦以90分紧随其后,并列第三。嘉丽士则以43分的成绩垫底。


  究其缘由,能够说嘉丽士的400德律设置极其“风趣”,查询拜访人员次拨打时,该德律提示音提示“装修漆招商征询请按1,……售后办事请按4”,按键后却无人接听;第二次拨打干脆无人接听;直到查询拜访人员相隔4天后不懈地拨打第三次,才究竟接通,并让查询拜访人员把出问题的墙面照片发给相关担任人,待专业人员上门鉴定后,若是是产物问题,则收费维修。虽然处理问题的立场又一次算踊跃,可是德律接通频次其实是嘉丽士硬伤。


 

  全体办事立场改善仅一个公司不合格


  查询拜访数据显示,本年76.36的平均分,比旧年超出逾越8.46分。此中,80分以上公司有嘉宝莉、紫荆花两家,旧年80分以上公司则只需一个;而2014年不合格公司有3家之多,本年则只需嘉丽士一个公司不合格,又一次有4个公司分数会合在60分以上,70分以下。


  可见,涂料行业全体办事程度较之2014年有较着提高,办事立场的好转便是凸起暗示之一。本年办事立场好评率达到72.73%,甩了旧年几条街。查询拜访人员拨打德律过程中发觉,大大都公司都能够大概细致扣问产物出现的问题,较为踊跃的为消费者解疑释惑。


  此中,获得高分的三棵树、平博体育水漆、多乐士、立邦等公司,在三次接通德律过程中,均细致扣问了产物质量问题,并以专业的注释对这类环境做出阐发,建议消费者集齐相关单据,以便上门维修。


  消费者维权经销商却成“庇护对象”


  除去办事立场的改善,2015年涂料行业售后办事问题处理率也大幅提高,达到74.24%。相较旧年的52.50%,不难看出本年涂料公司对售后办事问题的当真程度,所谓“知耻尔后勇”,在2014年行业全体售后办事程度下滑的环境下,本年大都公司都抱着汲引办事的决心,能够大概为消费者供给较好的问题处理方案,放置专业工程师德律征询或上门检测,确认问题后,即供给上门维修办事。

然而,一个好笑的现象也令本年涂料行业的315售后办事查询拜访多少有些喜感。家喻户晓,“3.15”是消费者权益庇护日,可是在网易家居查询拜访人员模仿消费者表扬的过程中,却发觉部门公司踊跃维护的不是消费者权益,而是经销商好处。不知何时起,经销商竟然成为了表扬时的“庇护对象”。
  如巴德士在接到表扬德律时暗示,消费者能够留下德律,会有工程师主动致电征询,但不能供给经销商德律,若是确定产物有问题,经销商“一般”会处理。华润涂料则暗示,若是消费者不确定是在哪家店采办的,则不能供给经销商德律。对于此种环境,不免有消费者感慨,何时消费者才能成为真正上帝,在企业心中排至首位。